Borgertilfredshedsundersøgelser

Solrød Kommune har i efteråret 2011 gennemført den fjerde borgertilfredshedsundersøgelse. Med undersøgelsen ønsker Byrådet at høre borgernes mening om, hvordan det er at bo i Solrød Kommune samt borgernes oplevelse af og tilfredshed med den kommunale service indenfor en række generelle serviceydelser samt holdninger til og deltagelse i kommunalpolitik. I forhold til tidligere undersøgelser adskiller Borgertilfredshedsundersøgelse sig ved, at den ikke omfatter skoleområdet, dagtilbudsområdet og ældreområdet. Det skyldes at erfaringerne fra tidligere viser, at der gennemgående er for få, som kan svare på spørgsmål rettet mod brugerne af skole-, dagtilbuds- eller ældreområdet. Det medførte, at der ikke var grundlag for at udlede andet end tendenser med en stor usikkerhed. Til gengæld planlægges der med brugerundersøgelser fra 2012.

Resultaterne fra Borgertilfredshedsundersøgelse 2011

Generelt er der høj tilfredshed med at bo i Solrød Kommune. 84 % af de adspurgte svarer, at de er meget eller ret tilfredse med at bo i Solrød Kommune. Om end det er et lille fald i forhold til 2008, er det dog stadig en meget høj tilfredshed. Det er generelt få andre kommuner, der har undersøgt borgernes generelle tilfredshed på samme måde. En sammenlignelig undersøgelse er dog gennemført i Frederikssund Kommune, hvor der i 2011 var en generel tilfredshed på 70 %.

Økonomi og overordnet tilfredshed:
Der en lille stigning i tilfredsheden med forholdet mellem service og skat. Stigningen ligger dog indenfor den statistiske usikkerhed og derved er niveauet som i 2008. Hvis udgifterne ser ud til at stige, vil ca. 70 % af borgerne foretrække enten øget skattestigning eller brugerbetaling frem for lavere serviceniveau.

Fritid og kultur:
Samlet set er der stor tilfredshed med mulighederne for at dyrke motion og bibliotekets service. Kun få borgere er utilfredse med vedligeholdelsen af idrætsanlæg, kulturkalenderen og mulighederne for at dyrke kulturelle interesser. Selvom der er sket en stor stigning i tilfredsheden med vedligeholdelsen af grønne områder og rensning af stranden, er der fortsat potentiale for forbedring. Der er store geografiske forskelle i tilfredsheden og en del borgere tilkendegiver at på en række spørgsmål hverken tilfredse eller utilfredse.

Trafik og affald:
Samlet set er der stor tilfredshed med især affaldsområdet, der har øget tilfredsheden samt reduceret utilfredsheden. I forhold til den kollektive trafik samt renholdelse/vedligeholdelse af gader og veje er der mindre tilfredshed om end tilfredsheden er øget i forhold til 2008.

Information:
Der er generelt stor tilfredshed med de forskellige kilder til information om kommunen. Der er tilfredshed med hjemmesiden, om end der er sket et markant fald i tilfredsheden siden 2008-undersøgelsen. Blandt borgerne op til 65 år er hjemmesiden dér hvor flest søger information om kommunen, mens der blandt borgerne på 65 år og over er flere der søger information i Solrød Avis.

Borgerbetjening:
Der er tilfredshed med borgerbetjeningen, særligt personalets imødekommenhed og dygtighed. Der er mindre tilfredshed med åbningstiderne samt hjælp og vejledning til digital selvbetjening. Tilfredsheden har været faldende siden undersøgelsen i 2008. Over halvdelen af borgerne i den erhvervsaktive alder foretrækker digital selvbetjening, ligesom 79 % af borgerne er enige i at fremme digital selvbetjening.

Solrød Kommunalpolitik:
Resultaterne viser et generelt mindre positivt syn på kommunalpolitik end i 2008. Der sket et fald i tilliden til at beslutninger træffes på et sagligt grund og at Byrådets gør deres bedste for at træffe beslutninger, der afvejer hensynet til borgernes ønsker i forhold til lovgivningen og helheden i Solrød Kommune. Der er samtidig færre, der mener, at det har betydning hvilke parter, der har flertal i Byrådet. Ligeledes er der færre, der mener, at politikerne bestræber sig på at gennemføre det program, de er gået til valg på – omvendt er der også færre, der synes, at Byrådsmedlemmer lover mere end de kan holde. Endelig er der også en negativ udvikling i retning af at færre mener, at Byrådet lytter til de meninger borgerne har og at der er åbenhed i Byrådets arbejde.