Hjemmehjælp

Hjemmehjælp omfatter tilbud om personlig pleje og praktisk hjælp til opgaver, du ikke selv kan varetage.

Du har mulighed for at søge om hjemmehjælp, hvis du ikke kan klare dig selv ved egen hjælp.

Hjemmehjælpen skal medvirke til at motivere og styrke dig, så du i videst muligt omfang selv kan varetage dine daglige gøremål og opnå størst mulig grad af selvhjulpenhed, trivsel og velvære.

Hjælpen gives efter § 83 i lov om social service.

Vurdering af behov

Behovet for hjælp vurderes ud fra:

• Hvad kan du selv klare eller tage del i
• Hvis der er tale om praktisk hjælp, vurderes hjælpens omfang også ud fra, om der er en rask pårørende i hjemmet.

Formålet med en visitation er at sikre en ensartet og dokumenteret

• tildeling af hjælp
• planlægning i forhold til leverandører

En visitator vil efter din henvendelse, komme på besøg i dit hjem. Se en nærmere beskrivelse af visitationsproceduren ved at klikke på punktet Visitationsprocedure i højre side af billedet.

Klagemulighed

Hvis du ønsker at klage over en afgørelse fra Solrød Kommune kan du - skriftligt eller mundtligt - henvende dig til Visitations- og Koordinationsenheden. Der skal klages over afgørelsen indenfor 4 uger efter modtagelsen af afgørelsesbrevet.

En evt. klage behandles inden 4 uger fra modtagelsen.

Hvis Solrød Kommune ikke ændrer afgørelsen efter fornyet gennemgang videresendes klagen til Det Sociale Nævn. Du vil skriftligt blive informeret om sagens forløb.

Det Sociale Nævn kan:

• Bekræfte Visitations- og Koordinationsenhedens afgørelse
• Sende sagen til fornyet behandling i Visitations- og Koordinationsenheden
• Ændre Visitations- og Koordinationsenhedens afgørelse

Du modtager en skriftlig afgørelse fra Det Social Nævn. Sagsbehandlingstiden kan være op til 3 måneder.

Klager over den leverede hjælp

Såfremt du eller dine pårørende oplever problemer i forbindelse med den leverede hjælp, kan der rettes henvendelse til den konkrete leverandør. Leverandøren er forpligtet til at tage klagen alvorligt, herunder at udbedre eventuelle fejl og mangler.

Er problemet mere generelt, eller opleves det gentagne gange, kan der rettes henvendelse til Visitations- og Koordinationsenheden, som behandler klagen.